Você tem direito de pedir a exclusão dos seus dados pessoais armazenados na Cikloo a qualquer momento (LGPD, art. 18). Veja como.
1. Dois caminhos
Caminho A: dentro do app (recomendado)
Se você é dono(a) de uma agência ativa na Cikloo:
- Acesse app.cikloo.com.br/settings/billing.
- Clique em "Cancelar assinatura" — isso encerra o plano.
- Mande e-mail pra privacidade@cikloo.com.br com o assunto "Excluir minha conta" e o nome da agência.
- Confirmamos em até 15 dias e excluímos em até 30 dias.
Caminho B: cliente final atendido por uma agência Cikloo
Se você é cliente de uma agência que usa a Cikloo (recebe mensagens nossas pelo WhatsApp pra aprovar conteúdo):
- Procure direto a agência que te atende — eles controlam seu cadastro.
- Alternativa: mande e-mail pra privacidade@cikloo.com.br com o nome da agência e seu número de WhatsApp. Repassamos sua solicitação pra agência e acompanhamos a execução.
2. O que excluímos
- Sua conta de usuário (nome, e-mail, senha hash, permissões).
- Tenant da agência: clientes, briefings, posts, mídias, conversas WhatsApp.
- Tokens OAuth criptografados (Anthropic, Meta).
- Sessão Baileys (creds e keys do WhatsApp conectado).
- Histórico de uso de IA e métricas agregadas.
3. O que mantemos (e por quanto tempo)
- Notas fiscais e registros de pagamento — 5 anos, por exigência do Fisco brasileiro.
- Logs anonimizados de segurança (acessos, alterações de senha) — 90 dias, removendo identificadores pessoais.
- Cópias em backups são removidas no próximo ciclo (até 30 dias adicionais após a exclusão principal).
4. Integrações de terceiros
Excluir sua conta na Cikloo não exclui dados que terceiros armazenam. Pra apagar dados em outras plataformas:
- AbacatePay (cobrança): abacatepay.com — eles têm fluxo próprio.
- Anthropic (IA): você gerencia seus próprios dados em console.anthropic.com.
- Meta (Instagram/Facebook): revogue o app Cikloo em configurações de apps conectados.
5. Prazo e confirmação
- Confirmamos o recebimento da solicitação em até 3 dias úteis.
- Verificamos a identidade do solicitante (e-mail cadastrado ou validação adicional).
- Executamos a exclusão em até 30 dias corridos.
- Mandamos e-mail de confirmação após a exclusão.
6. Contato direto
Encarregado de Dados (DPO): privacidade@cikloo.com.br.