Estes Termos regulam o uso da plataforma Cikloo. Ao criar uma conta você concorda com tudo abaixo. Se discordar de algum ponto, não use o serviço.

1. O serviço

Cikloo é uma plataforma SaaS multi-tenant pra gestão de social media: briefings, aprovação por WhatsApp, agendamento e publicação em Instagram e Facebook, com auxílio de IA. O serviço é oferecido por Kooda, com sede no Brasil.

2. Conta

Você é responsável pela segurança da sua senha e pela atividade na conta.
Cada agência tem uma conta separada (multi-tenant). Compartilhar credenciais é proibido.
É proibido criar conta com dados falsos ou usar identidade de terceiros.
Você deve ter ao menos 18 anos ou ser representante legal de uma pessoa jurídica.

3. Uso aceitável

É vedado usar a Cikloo pra:

Spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilegal.
Publicar material que viole direitos autorais, marcas ou imagem de terceiros.
Operar bots maliciosos, scraping não autorizado ou tentativas de bypass do sistema.
Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar quebrar a segurança da plataforma.
Atividades que violem os termos do WhatsApp, Instagram ou Facebook.

Detectado abuso, podemos suspender a conta sem aviso prévio em casos graves. Em casos leves, mandamos notificação e damos prazo de 7 dias pra correção.

4. Conteúdo do cliente

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que cria, faz upload ou publica via Cikloo. A Cikloo não reivindica propriedade. Concedemos a você apenas a infraestrutura pra operar.

Você é o único responsável pelo conteúdo. A Cikloo não revisa nem aprova publicações.

5. Integrações de terceiros

Você fornece sua própria Anthropic API key — o consumo de IA é cobrado direto na sua conta da Anthropic.
Você é responsável por manter as integrações Meta (Instagram/Facebook) ativas e dentro dos termos da Meta.
O WhatsApp é conectado via Baileys (não-oficial). Você reconhece e aceita o risco de banimento do número pela Meta — embora seja raro pra uso legítimo.

6. Pagamento

Cobrança mensal recorrente via AbacatePay, conforme o plano escolhido.
Falha de pagamento bloqueia novas operações após 7 dias; conta pode ser cancelada após 30.
Reembolsos são analisados caso a caso em até 7 dias úteis.
Mudança de plano ocorre na próxima cobrança, com pró-rata calculada.

7. Suspensão e encerramento

Você pode cancelar a qualquer momento via painel ou e-mail. Os dados seguem o cronograma da Política de Privacidade.

A Cikloo pode encerrar a conta em caso de violação destes Termos, com aviso por e-mail de 7 dias quando aplicável.

8. Limitação de responsabilidade

A Cikloo é fornecida "como está". Não garantimos que:

O serviço estará 100% disponível (SLA não-contratual em torno de 99%).
Mensagens via WhatsApp/Baileys sempre serão entregues — depende da Meta.
Saídas da IA estarão livres de erros — você é responsável por revisar antes de publicar.

Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos últimos 12 meses pela sua agência, salvo dolo ou culpa grave.

9. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP pra dirimir controvérsias, sem prejuízo da proteção do consumidor quando aplicável.

10. Contato

Dúvidas: contato@cikloo.com.br.